自动自发——员工工作态度训练

赢在自动自发地工作              ——员工工作态度训练  一、课程意义 ——企业利润来自于正确战略+坚决执行力； ——坚决执行力来自于员工自动自发地工作，任何一个企业都迫切需要工作主动、负责的员工队伍；     ——而员工自动自发工作又如何才能实现呢？员工怎样才能对待工作始终充满积极主动的精神呢？ 二、课程对象     适用于新进员工执行文化的培养、老员工思想观念转变的培训以及员工工作士气提升的培训等。  三、课程目标 ——教给企业员工职场成功的秘诀； ——帮助企业提升员工士气、激发工作热情； ——指引员工自动自发工作、营造企业执行文化氛围  四、课程时间：1——2天  五、课程提纲  （一）执行文化构建的精髓—自动自发地工作 · 员工自动自发工作内在动力探究； · 企业自动自发工作环境、氛围营造； · 解析成功人士的成长历程：自动工作赢得未来。  （二）回归原点再认识人生与工作的价值 · 自动自发的去发现工作价值。  （三）解读微软总裁比尔 ·盖茨的11个人生建议 · 这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受； · 没有哪个企业愿意为员工找寻自我，这需要员工利用闲暇时间来自动自发的去做。  （四）奉行职场从业“三无精神” · 做人的三无精神：无私、无怨、无障； · 做事的三无精神：无畏、无悔、无倦。  （五）学习“水牛精神”：提升个人竞争力 ·敢负责，肯学习； ·勤动手，不怕错； ·面对困难，永不言败； ·顾全大局，不计小利。  （六）重塑企业人的职业伦理与工作新精神 · 勇于改变：成就新的人生事业； · 员工只有具备全局观念，只有以公司利益为重，才能做到企业与自己的双赢。  （七）做个受老板喜欢的工作伙伴 · 不要为生活而工作，要为理想、为兴趣而工作； · 乐业才能敬业；敬业才能自动自发的工作。  （八）每天以愉快的观点经营人生与事业 · 坚持“肯定自己，欣赏他人”的信念； · 没有攀登不上的高峰，没有跨越不过的海洋； · 自动自发地工作：就从今天开始！

心态决定成败——企业员工十大心态训练

销售人员实战技能训练

 

一、课程意义

 

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的成败决定于它的产品力、形象力及销售力的战略规划是否可行，然而企业生产的产品或服务是否能顺利推向社会，站在一线的销售人员起着关键的作用，也直接影响着企业的兴衰存亡，因此，企业迫切需要一批高素质的销售人员帮助企业打开产品的销路。

本课程在总结汇集成功销售经验的基础上，完全从实战操作的层面出发，系统讲授销售实战技巧、销售人员的自我管理等方面的专业技能。让初学销售者掌握入门的知识和技巧，让没有系统学习过销售的有经验的销售员得到素质的全面提升，减少销售人员自己摸索的时间、精力和犯错的机会。

 

二、课程对象

——企业一线销售经理和营销人员；

——没有经过专业训练的销售业务人员；

——希望提高销售技能的销售业务人员；

——希望了解和学习销售实战技巧的人员。 

三、课程目标

通过学习本课程，企业销售人员将能够：

——了解销售工作的基本知识与技能；

——熟悉销售实战的一般步骤与技巧；

——掌握销售业务人员的自我管理技巧；

——提升销售业务的专业素质和实战水平。

 

四、课程时间：2——3天

 

五、课程提纲

 

第一部分：销售基础实战技术

 

第一讲：如何识别客户的利益点

一、特性指产品设计上给予的特性及功能。

二、优点指产品特性的利益。

三、特殊利益指能满足客户本身的特殊需求。

四、将特性转化为特殊利益的技巧：

·步骤1：从事实调查中发掘客户的特殊需求；

·步骤2：从询问技巧中发掘客户的特殊要求；

·步骤3：介绍产品的特性 (说明产品的及特点)；

·步骤4：介绍产品的优点 (说明功能及特点的优点)；

·步骤5：介绍产品的特殊利益。

五、为客户寻找购买的理由：

·商品给他的整体印象

·成长欲、成功欲

·安全、安心

·人际关系

·便利

·系统化

·兴趣、嗜好

·价格

·服务

完成练习：特性、优点及特殊利益的练习。

 

第二讲：如何做好产品说明

一、产品说明

就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望，而愿意购买。

二、产品说明的二个原则

·原则1：遵循“特性－优点－特殊利益”的陈述原则。

·原则2：遵循“指出问题或指出改善现状－提供解决问题的对策

三、改善现状的对象－描绘客户采用后的利益”的陈述顺序。

四、了解产品说明的六个步骤。

五、产品说明的三段论法：

·事实陈述

·解释说明

·客户利益

六、善于运用图片讲解法。

完成练习：产品说明练习。

 

第三讲：如何撰写建议书

一、建议书

是无言的销售员，它能代替销售人员同时对不同的对象销售，突破了时间与空间的限制，它是销售过程的全面汇总，也是客户取舍评断的依据。

二、一份完整建议书包含下列项目：

·封面及标题

·问候语

·目录

·主旨

·现状分析

·建议改善对策

·比较使用前及使用后的差异

·成本效益分析

·结论

·附件

 

第四讲：客户异议的处理

一、异议

是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您不赞同，提出质疑或拒绝。

二、三种类型的异议

·真实的异议

·假的异议

·隐藏的异议

三、原因在客户的异议

·拒绝改变

·情绪处于低潮

·没有购买意愿

·无法满足客户的需求

·预算不足

·藉口、推托

四、原因在销售人员的异议

·无法赢得客户的好感

·做了夸大不实的陈述

·使用过多的专门术语

·事实调查不正确

·不当的沟通

·展示失败

·姿态过高，处处让客户词穷

五、异议处理的技巧

·忽视法

·补偿法

·太极法

·询问法

·“是的……如果”法

·直接反驳法

完成练习：客户异议汇总。              

完成练习：客户异议处理话语范例。   

 

 

第二部分  销售提升篇：做一名优秀的销售人员

 

第五讲：建立稳定的商业联系

一、客户服务的目的

就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：

·期望所买的产品确能发挥应有的功能；

·期望所得到的服务确实如您所说；

·如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。

二、客户服务的原则：

·提供满足客户希望的服务；

·平等服务。

三、达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。

四、客户不满意的服务分析。

五、如何改善服务品质。

六、处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。

七、客户管理

是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。

八、制造您的宣传大使

·赞赏客户的决策；

·获得推荐的法宝；

完成练习：客户投诉的角色扮演。  

 

第六讲：时间管理的技巧

一、将时间投资在您的销售事业上。

二、做工作计划，按计划工作：

三、日工作计划的几个要素：

·走出办公室或家门；

·约见；

·家庭作业；

·您的家庭；

·锻炼身体；

·奖励您自己；

·寻找潜在客户。

四、让您的每一天都卓有成效：

·制定第二天的工作计划；

·留有计划外的时间；

·利用最好的工具

五、网络时代的销售人员要学会利用高科技工具。

完成练习二：自我工作检核。

         

第七讲：培养属于您自己的信念

一、正视失败与拒绝。

二、做工作计划，按计划工作：

·金钱；

·安全；

·成就；

·认同；

·被人接受；

·自信。

三、争取成功的机会：

一对一教育yle="TEXT-INDENT: 2em;" >·妨碍您成功的阻力；

·对抗失败的公式；

·对待失败的态度。

四、培养您的第二天性，也就是专业销售人员的信念。

五、消除自卑意识：

·正确认识销售职业的意义；

·智力与成绩的关系；

·性格与销售成绩的关系；

·销售失败要正确认识；

·对顾客拒绝要正确认识。

六、培养您销售的心灵力量――自信心：

·确信您的工作对客户有贡献；

·关心您的客户；

·积极与热忱；

·鞭策自己的意志力；

·尊重您的客户。

完成练习：成为专业大师的自检作业。 

如何打造高绩效团队

 

一、课程意义

　　

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？

 

上述一系列的问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。

 

同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。

 

二、课程对象

——企业中高层管理者；

——企业班组长和团队负责人；

——机关事业单位中高层管理者。

 

三、课程目标 

通过本课程的学习，您将能够：

——了解团队的基本概念；

——诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

——掌握挑选团队成员的方法；

——学会制定有效的团队目标；

——理解并运用打造高绩效团队的关键技巧

 

四、课程时间：1——2天 

 

五、课程提纲

 

第一讲 团队是什么

1.什么是团队

2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)

3.团队与群体的区别

4.三种团队类型

 

第二讲 团队为什么如此流行

1.团队为什么如此流行

2.团队对组织的益处

3.团队对个体的影响和制约

4.团队对个人的益处

 

第三讲 团队的动态发展

1.团队的发展阶段及特征

2.不同阶段的团队工作重点

 

第四讲 团队的弹性统驭

1.团队领导的两种行为

2.四种不同的团队领导方法

 

第五讲 制定共享的团队目标（1）

1.团队目标的作用--让目标引航

2.团队目标从哪儿来？

3.制定目标的黄金原则：SMART原则

 

第六讲 制定共享的团队目标（2）

1.挑战性的目标是鞭打快牛吗？

2.目标对话六步骤

3.确立目标的程序

4.让计划更具体的方法

5.建立一个目标控制系统

 

第七讲 诊断团队成员的角色类型（1）

1.角色测试：认识你自己的角色类型

2.团队中的九个角色（1）

 

第八讲 诊断团队成员的角色类型（2）

3.团队中的九个角色（2）

 

第九讲 挑选互补型的团队成员

1.从两方面挑选团队成员

2.挑选不同角色类型的团队成员

3.挑选团队成员的综合素质

 

第十讲 训练团队精英

1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？

2.营造成长的环境

3.让下属称呼你为"教练"

4.教练经验分享

5.培育下属的PDCA循环

6.教练四步骤

 

第十一讲 培育团队精神

1.团队精神的内涵

2.团队凝聚力

3.营造互信的合作气氛

4.团队士气

 

第十二讲 团队冲突处理(1)

1.什么是冲突？

2.如何看待冲突？

3.问题研讨：有效与有害冲突

4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致

5.冲突过程第二阶段：认知和个性化

6.冲突过程第三阶段：行为意向

7.处理冲突的五种策略（待续）

 

第十三讲 团队冲突处理（2）

1.处理冲突的五种策略（续）

2.案例研讨：选择冲突处理策略

3.冲突过程第四阶段：行为

4.冲突处理技术

5.冲突过程第五阶段：结果

6.处理冲突的六个步骤

 

第十四讲 团队中的人际关系

1.人际关系的团队意义

2.三种人际需求关系

3.影响人际关系的因素分析

4.开设感情存款

5.人际关系六貌

6.利人利己的要领

 

第十五讲 团队沟通：聆听技巧

1.不良沟通--团队的最大隐患

2.问题研讨：不良沟通对团队的危害

3.有效沟通的原则

4.积极聆听四技巧系统

 

第十六讲 团队沟通：表达与反馈技巧

1.有效表达的原则

2.Bra-a表达技巧及演练

3.两种反馈类型

4.化解异议

5.团队沟通誓言

 

第十七讲 团队决策

1.团队活动：你最喜欢谁？

2.问题研讨：团队决策的好处

3.群体与个人决策的优劣

4.影响群体决策的因素 

5.四种决策类型

6.团队决策的方法

 

第十八讲 团队激励

1.激励的循环圈

2.关注工作动力

3.三种激励方法

4.各级人员的需求排序

5.问题研讨：四种人员的激励方法

 

第十九讲 团队激励菜谱

1.激励菜谱

2.问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？

3.激励的策略

 

第二十讲 如何召开高效的团队会议（1）

1.什么样的会议才算富有成效？

2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？

3.会议的三个阶段/七个过程

4.会议准备

 

第二十一讲 如何召开高效的团队会议（2）

1.会议召开

2.会议的扩展技巧：图文并述

3.会议的回收技巧：N/3技巧 

4.达成一致

5.问题研讨：会议中的难题与对策

6.结束会议

7.会议的追踪

 

第二十二讲 迈向高绩效团队

1.高绩效团队的PERFORM特征

2.诊断：你的团队距离高效还有多远？

3.学雁群飞舞

4.新型团队领导的角色

5.祝你们成功！

《现代企业员工十大自我管理职业能力训练》

授课提纲

 

一、课程背景

著名的管理学家彼得·德鲁克（Peter Druker）曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”

在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克（Peter Druker）留给我们的最重要的精神遗产。

对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。诙谐作家杰克森·布朗曾经有过一个有趣的比喻：“缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞不清楚到底是往前、往后，还是原地打转。”如果你知道自己有几分才华，而且工作量实在不少，却又看不见太多成果，那么你很可能缺少自我约束的能力。

对于企业来说，培养和提升员工的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础，因为，员工的自我管理能力是企业管理能力的重要组成部分。只有每一个员工时刻做到自律、自励、自警、自省、自尊、自强，企业的各项管理制度才能真正落到实处，企业的各级管理者才能实现“无为而治”，企业的高层领导才能从“消防队长”的角色中解脱出来，集中精力抓大事、抓要事。

总之，具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，员工将会养成良好的职业习惯、职业动作、职业行为和职业模式，加速员工个人从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化。进而达到提高员工生命质量和生活价值，提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现员工和企业共同成长、共荣共赢。

 

二、课程目标

通过系统培训，增强员工的自我管理意识，管理自己的心态、管理自己的习惯、管理自己的工作、管理自己的职业、管理自己的人生。做一个品质高尚的人、一个能力卓越的人、一个为企业和社会贡献与服务的人、一个受企业和社会欢迎与重用的人、一个追求自我实现的职业人。

 

三、内容提要

——做称职的、专业的职业人。清晰自己的角色定位，认识自己与企业的关系，了解职业与职业化的价值所在。掌握员工的“三大纪律与八项注意”，明确自己的价值以及如何增值自己的职业资本。

——做和谐平衡、精彩成功的人。弄清我是谁？我的人生最终期许是什么？我的人生原则（价值观）是什么？我要到哪里去？了解制定人生目标的40个重要问题，掌握建立平衡和谐的四大人生目标管理系统的理念和方法，把握实现人生目标的9大关键环节。

——做高效执行、自律自制的人。认识时间管理的要义，学会6个时间分析的方法，确立要事第一和关键掌控的时间管理5项原则，掌握日常提高效率和管理时间的方法技巧，测试自己的时间管理能力。

——做有效沟通、左右逢源的人。了解沟通过程和沟通不畅原因，掌握高效沟通的4大技巧（发送、倾听、反馈、肢体语言），认识高效沟通的6大步骤，把握如何与上司、下属以及不同性格的人沟通的方法和技巧，测试自己的沟通能力。

——做有影响、受欢迎的人。认识情商的内容和作用，掌握自我情绪控制和自我激励的方法与工具，学会认知他人的技巧，把握建立良好人际关系的原则和具体方法，测试自己的情商管理能力。

——做有序发展、不断进步的人。了解职业生涯规划的含义和职业发展阶段，认识自己的兴趣与长处，做到知己、知彼和科学进行职业路径选择；掌握规划职业生涯的8个步骤与操作细节，把握生涯规划的5个关键环节和相关注意的问题。

——做善于合作、关心团队的人。认识团队的重要意义，明确自己在团队中的角色、任务和责任，了解团队发展的5个阶段，学会处理团队冲突，提高团队合作共赢意识，实现自我价值与团队价值的最大化。

——做充满活力、精力充沛的人。树立自身健康管理理念，掌握身体健康、心理健康、压力管理、家庭健康等方面的知识、方法、工具和技巧。

——做与时俱进、与众不同的人。认识学习的意义，弄清学什么和学习的5大原则，掌握学习的5大方法，把握知识经济时代的8种学习能力。了解创新思维的含义和过程，认识创新思维的两大障碍（定势思维和偏见思维）与14个具体表现，掌握创新思维的6个路径和6个方法技巧。

——做对自己的生命、企业的生存负责的人。了解责任的意义和不负责任的代价，认识工作就是一种责任，责任比能力重要。掌握提高责任意识的8大方法和路径，树立强烈的生命责任意识和工作责任感，做一个受所有企业欢迎与重用的“罗文”。

 

四、培训课程思路

——自我实现路径和金字塔模型：

五、培训收获

通过培训和实践，企业员工将能够：

——认清自我价值，清晰职业定位；

——把握处世原则，明确奋斗目标；

——学会管理时间，做到关键掌控；

——掌握沟通技巧，实现左右逢源；

——提升情绪智商，和谐人际关系；

——理清职业路径，强化生涯管理；

——善于团队合作，达到互利共赢；

——促进健康和谐，保持旺盛精力；

——不断学习创新，持续发展进步；

——负起生命责任，精彩大成人生。

六、适合对象

    ——企业员工和新进员工的入职训练；

    ——企业、机关及事业单位的中高层领导者与各级主管；

    ——有志于提升自我管理能力、增强职业竞争力的职业人士；

    ——即将进入职场的大中专有志青年。

七、培训方式和特色

按照“一般理论简介+前沿知识介绍+实用操作工具方法+实战案例+精彩故事+游戏+互动+自我测试”的思路，贴近成人学习的实际特点和需要，寓教于乐，避免“填鸭式”空洞乏味的说教；同时，理论与实战相结合，突出实战操作和实践应用。

 

八、培训时间  2——3天