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| 作者:上海石顿培训网 ; 发布时间:2007-7-8 0:30:01 ; 来源:http://www.stonepx.com 支持度： |
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我们公司对销售部的管理一直抓得比较紧，出台了各项制度并严格地遵照执行，但由于种种原因，还是不可避免地发生问题，暴露出管理上的一些漏洞。
就在前两天，刚刚发生了一起某一销售人员诈骗客户的恶劣事件，该销售人员让客户把购买产品的钱打到其私人账户后，不再跟客户联系，自然也就没有交货。气急败坏的客户后来把投诉电话打到了客户服务部。
总经理得悉情况后当即下令严查，发现该业务员一直沿用假名与客户打交道。
“立刻报警！让警察把他揪出来。这种行为严重损害了公司的声誉与形象，必须严肃处理。同时要让有这份心思的人做事之前先掂量掂量。”总经理狠狠地说到。
该事件很快就立案了，总经理知晓后沉吟片刻说到：
“我们不能只等着警察的结果，必须做点什么。这样吧，把全体销售人员及相关部门的负责人召集到会议室开一个整风大会，让大家有所警醒。”
会议是总经理亲自主持的，意料中的狂风骤雨，大家自然都是提着耳朵受着，总经理的用心显而易见，让大家有则改之，无则加勉，看来这个目的已经达到了。
就在会议进入尾声的时候，总经理目光炯炯地看着一部的黄经理，话锋突然一转，缓缓说到：
“今天所说的，主要是针对销售一部，请该部门自觉反省。”
扭头再看黄经理，紧闭双唇，用眼神逼视着总经理，几秒钟后拿起桌上的笔记本摔门而去。
总经理脸上有点挂不住，讪讪地说到：“这是什么态度？！”说完夹起笔记本也离开了会议室，留下了面面相觑的大家。
发生了什么事呢？我跟大家一样，心里也充满了疑问，虽然我知道总经理和黄经理不只是简单的上级下属，黄经理其实是一位不直接参与管理的股东派驻过来的，由于这里面牵涉到种种关系，所以双方虽然暗斗不断，却还是保持着不当面交锋的默契，可今天似乎是个例外。
我本想避开这些纷扰的，无奈事情偏偏找上门来。午休时间，黄经理敲门来到我的办公室，长叹一声后徐徐说到：
“Sasa，这样下去我真的不想干了，总经理是故意针对我的，目的是借题发挥要赶我走。今天会议上我已经很给他面子了，如果不是那么多员工在场……”虽然黄经理省略了后半截话，不过他的意思已经很明了。
“那么，你知道是哪个销售做的么？”我只能故意叉开话题，因为黄经理的话让我不知道如何接茬。
“这个不难知道，总经理也很明白，他是故意给我添堵，我受不了了只好离开。就说开会吧，如果真要针对我们部门，干脆就单独召集我们部门，怎么训都行。但是不能当着二部的人这样说我们一部啊！还有上次网络招聘的事情，你不是很清楚么？他这么做的原因不也是明摆着么？”黄经理气愤地说到。
销售一部和二部是并列的两个部门，平时免不了进行业绩比拼，由于两个部门经理的背景不同（一部的黄经理是另一股东委派的，二部王经理则是总经理钦定的），这让三方的关系变得微妙起来，所以也难怪黄经理对总经理的那句话大为光火了。
至于网络招聘的事情，我本没有多想，听黄经理说起再联系一些事情来看，似乎也有一定道理。由于春节前后我们公司销售部人员流动比较大，所以开通了三个月的网络招聘，销售类简历都是由部门负责人进行筛选、面试，合格者交由总经理复试。就在网络招聘服务期快到期的时候，我通知各个部门进行简历备份时，才得知黄经理根本就没有招聘账号和密码，平时一般由二部的王经理转发一些简历给他。就这个事情我询问过总经理，总经理告诉我由于二部的王经理是个职业经理人，对于人才挑选比较内行。现在看来要么总经理和黄经理在用人方面存在意见分歧，要么就真如黄经理所言那样了。
“嗯，我觉得如果真是你们部门的人干的，那你确实有责任，另外公司可是严令禁止销售人员用假名与客户联络的。”我不想直接谈论他们之间的关系，只好阐明了自己的观点。
“要说这事，我有责任，可跟技术部的监控不力也脱不了关系。我在管理下属方面，比较注重引导他们，提高他们的销售能力，当然也会尽力去监管规范他们的一些言行。但是，我不能保证杜绝一切违规操作啊，那么这时候就需要一些制度条例、借助各种手段去监控、防范了，我们公司技术部对销售部电脑、电话的监控就属于这一范畴，所以说发生这样的事情除了在管理上找原因外，技术方面是不是也有要改善的地方呢？”黄经理说到这里用拳头捶了一下桌子，继续说到：
“如果我离开问题就能迎刃而解，那么我走的也还有价值啊，可是现在算什么事啊？”黄经理说完长长地叹了一口气。
我也只能长长地叹了一口气，黄经理的话不无道理，发生这样的事情，公司管理层首先应该考虑如何防范类似的事件再次发生，而不应该盘算着如何利用此事件进行自己的政治活动，这只是我的看法，可总经理处在他的立场一定有自己的考虑，所以我也只能保留意见了。
原本一件并不复杂的事情，却牵扯出这么些复杂的关系，这实在让我有些犯晕，所以也就不知道自己胡言乱语了些什么，请各位看官指正。
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