沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难这时候要掌握分寸和火侯这要考验一个营销人员的圆通 “ 应变能力 !
销售中沟通对于成交是非常关键的 . 其实沟通的形式很多 : 八十年代 ) 信涵 . 电报 . 传真 . 广告 . 现在兴起 :EMAIL.QQ.MSN 以及面谈 ..... 大多数人是面谈沟通心理压力大 ! 今天我来谈下商务沟通 :
一沟通中的聆听 :
一 ) 聆听的重要性 :
激进中一般把业务员描绘成能言善辩口才好 . 其实聆听才是业务最要掌握的身手 ! 人说不但要听客户的话 . 还要听弦外之音为何现在人都听不出客户的真正用意呢 ?
判断 , 1 聆听确实很难 . 要快速分析相应的分析 . 决策 ....
自己必需占有语言的主动权 .... 也经常犯这毛病 2 业务往往把客户当傻瓜 . 认为不以语言的攻击就不是业务 .!
3 业务员对自己熟知的产品太熟悉了 . 对顾客不了解 . 竟然忘记了有针对性的解决顾客的困难 . 就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产品 .....
4 还有一种情况 . 业务员最怕被拒绝 . 反对 ...... 来有意的风顾客的嘴 !
体会 : 滔滔不绝的介绍产品 . 不估计顾客的感受不叫推销 . 只能说是产品的解说员 ! 所以做业务的要第一要学会 : 聆听 !
二 ) 聆听的内容和方式 :
1 聆听要有诚静的心境和态度 .
2 听出顾客的真实的想法和关键 .

3 要有回应式的聆听 :
常用我总结下我交流主要是 : 一 . 二 . 三 ...... 看可以吗 ? 请你对我遗漏来补充下好吗 ?
4 聆听时最好做下记录 : 俗语说 : 好记性不如烂笔头
二 . 沟通中的答应 ;
沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难 . 这时候要掌握分寸和火侯 . 这要考验一个营销人员的圆通的应变能力 !
来真诚回答 ! 这样一来既表达了真诚又不失去客户对你信任 1 答应的原则 : 答应的目的为了让顾客了解我自己 . 消除顾虑 . 原则是 : 该肯定时要敢肯定 . 不该肯定是要借 : 权力有限或公司规定 .!
2 应对特殊提问的有效方法 :
A 忽略法 :
这种方法要有 5 年业务经验才可以用 . 最大的高傲是视而不见 . 闻而不听 . 最大的反击是无言 ) 所以要巧妙运用 : 缄默大法 !
B 反问法 :
这种方法要巧用 . 不方便回答时用反问的方法变为守 ! 将难题变为我提问来问对方 . 实用的话述一般 :
麻烦你把关键的问题给我再讲边好吗 ? 谢谢 1 刚才说了什么了 ? 有点糊涂了 .!
2 假如你做在位置你会怎样回答 ? 要理解我好吗 ? 谢谢 ....
C 完全投降的方法 :
对客户提出的不合理条件就彻底的回答我真的不能办 !. 暂时孤立下对方 !
愿做寂寞的胜利者 . 不愿意做下不了台的胜利者
D 答非所问故意偷换概念 . 转移主题法 :
如果回答就要流露自己的机密 . 只有用此方法来转移顾客的注意力 .
呵呵 例如 : 有此顾客问我进价是多少 ? : 都快经营不下去了 . 卖不上好价钱 . 还不满足 .
E 暂时回避法 :
无论你多中方法都无效果时就用暂时回避法假借 如故遇到一个非常叫真的客户 .:
公司那里有急事需要我回去处置 . 问题改日我会好好与你交流 ... 问题我一定回给你满意的答复 . 看好吗 刚接到个手机 .?
只是想去开荒，这些实战方法要实践才可以有效果 . 培训课我会用我真实案例来交流 ! 营销中 ; 世界上本没有路。并努力去走，四处都有路 !
想学游泳怕水最好的方法是 把你自推就河里去 ! 扑通几下比在岸上旱学 100 下 !