职业素养全面提升与高级商务礼仪
适合对象：管理、行政、商务人员；
开课时间：2010年8月21-22日   深圳
培训费用：2800元/人（含授课费、资料费、会务费）
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课程目的：
提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时****创商务礼仪服务先河，实现企业的自我超越，赢得市场；
授课风格：诙谐幽默、引人入胜；全面系统，极强的实用性。

参考大纲：
一、基本理念
二、什么是礼仪
*  礼仪的要旨
 *  什么是商务服务礼仪
 *  商务服务仪礼的基本理念
 *  情景演练
 *  商务服务礼仪的基本内容
 *  商务服务礼仪的功能
 *  待客三声
 *  文明五句
 *  热情三到
 *  电话服务
 *  来客迎送

三、商务服务人员形象设计
*  什么是形象
 *  什么是形象设计
 *  形象设计的必要性
 *  商务服务人员男性女性形象设计
 *  名牌选用
 *  着装礼仪
 *  化妆礼仪
 *  仪表修饰

四、商务服务人员沟通技巧
*  交谈礼仪
 *  电话与手机
 *  礼品选用与礼仪
 *  宴会礼仪
 *  应对礼仪
 *  接待与拜访礼仪
 *  工作岗位上的应对
 *  与客人沟通的技巧
 *  应对客人的三种情况
 *  正确应对客人的操作
 *  正确应对客人的规则
 *  重要场合公关应酬

专家简介：金正昆，
中国礼仪教授第一人
权威的国际商务礼仪专家
外交部礼宾司礼仪顾问
中国人民大学国际关系学院外交学系主任
中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者。
擅长领域：
    职业素养 人力资源 广告与公关
　　主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
 工作经历：
    2001年兼任人大国际关系学院礼仪与公关中心主任；
　　2000年任人大国际关系学院外交学系主任；
　　1998年任人大国际政治外交学教研室副主任；
　　1995年任教于人大国际政治系国际传播教研室；
　　1989年任教于人大国际政治教研室。
　　曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
　　已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。现为中国人民大学公共关系学院外交学系教授，并在中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。
 
教育背景：从1984年到1988年，毕业于中国人民大学国际政治系专业
 所获荣誉：
    中国人民大学第二届“十大教学标兵”；
　　中国人民大学教学成果一等奖；
　　北京市社科成果二等奖。
 
著作：著作有《现代交际礼仪》、《涉外礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《外事礼仪》、《国际礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪》《涉外交际礼仪》、《公务员礼仪培训教程》等20多部。