战略管理的精华课程

中  国  式  危  机  管  理

培训课时：标准课程2天（12小时——14小时）；

课程介绍一：危机管理与领导力——董事长、总经理、大中型企业高管层

时下,国际市场目睹了丰田公关危机，中国先后经历了碧桂园地产房屋质量危机 三鹿奶粉9 11事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？

上世�90年****始，越来越多的跨国公司公司，乐于宣讲CSR。尤其是那些倡导“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切关注、冷静思考如何在公众的关注下实践CSR，如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用，又成为人们关注的焦点。对于企业而言，在履行社会责任的过程中，是选择主动进攻，还是选择被动防守？

融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻草”。而由美国次级债所引发的全球性的金融危机，而其中的风险并没有完全削除，风险与危机应对的切合点在哪？

课程提纲：

前言：

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意�——-全员意识

第一节             领导

少领多导  率领与指导

         领导重视=‖ 亲历亲为  案例：达娃之争   奥运危机公关中的不对称

         领袖与企业公民责任    公共危机中企业公民形象如何树立？

第二节       决策

少策多决 决定与策划  

危机决策中的选择与排序    

案例：产品质量危机—汽车碰撞

第三节          预测与预警

内部与外部的产生源头  设计与暴雪危机

         9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示    预案与视角

         预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测

第四节        组织

危机中的人事图  选拔创新力思维的人

案例：品牌危机与人事分工

第五节        定位

     国有企业与民营企业的再定位  危机管理的定位

     企业家心理定位   进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断

      案例1：东航返航事件——守势策略  案例2：富士康选择进攻是否合适？

第六节        激励与部门理念的变革

先激后励  提倡顺向情绪激励

罗斯福    刘洋   梅尔龙的故事

第七节        危机管理与新媒体

网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖  播客与事件进程

移动互联网

第八节        对手

放大拳头    案例：蒙牛乳业的胜利

挑明真相    案例：HR上市公司的胜利

打草惊蛇    案例：ZH啤酒企业的胜利

第九节        供应链

供应链-----企业选择的系统有限原则    案例： 品牌危机

供应链——企业的上帝             案例：产品质量危机

第十节        团队力量与危机管控（上、下）

正确的策略

案例：IT产品质量危机

两个渠道的开辟  临时渠道与固定渠道的深远影响

成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件

第十一节  2010年的经济走势与分析   

中国当前问题的解读 

产业格局变化带来的挑战

第十二节 中国实体经济与未来之路（上 下）

虚拟经济危机波及实体经济，这个冬天没有谁会置身事外？

市场紧缩/生产能力过剩/现金流不足/融资困难/市场投入不足

企业自身应对的内功

企业转型与未来之路的必备条件

课程介绍二：中国式危机管理9+1策略——大中型企业中高层管理者

“天有不测风云，人有旦夕福祸”，对企业同样如此。

商场如战场，在歌舞升平的掩盖下，依然是刀光剑影。风云变幻莫测，危机永远无处不在，谁也不知道，一个不小心，或因某个记者的报道、某个什么调查报告、甚至是某个消费者的无意发现，将会使久负盛名的企业泥足深陷，难以自拔。

当危机猝然来临，又有多少企业能够应对自如，从容过关甚至更上层楼？对于中国企业来说，答案是令人悲观的。

大多企业都只会在危机到来以后寻找解决危机的秘笈，却很少有未雨绸缪的睿智。其实，每个企业遇到的危机，几乎都有前车之鉴。但悲剧总在不同的企业反复重演，原因在于大部分企业不重视、不研究、不善于从其它企业的危机中吸取教训，认为大火不会烧到自己头上。但是，别的企业的危机就是本企业最及时的预警，他人处理危机的办法就是本企业最好的借鉴。企业不可“以身试危”，要善于对外学习。几乎所有的危机都会对企业造成伤害，没有危机管理战略的企业也许能逃过一两次危机，但只有制定并实施了危机管理战略的企业，才能减少和战胜所有危机，使企业变得更加成熟和强大。同样的情况，类似的处理，得出的可能是完全相异的效果，企业究竟该如何应对？

“安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！

危机管理，是全球化竞争的产物，是企业生存的应急药和必需品。危机管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。它就是企业为应付各种潜在的危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的伤害。危机管理奉行“危机不仅意味着威胁、危险，更意味着机遇”的积极的行为准则。危机管理具有不确定性、应急性和预防性三大特征。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，处理不当甚至会导致企业破产倒闭。

“中国式危机管理9+1策略”助您未雨绸缪、从容应对！

课程提纲：

第一单元：中国式危机管理 9+1 策略

? 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机

? 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机

? 情感公关（情感公关也是生产力）

? 慎用信息控制 ---控制的条件

? 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生

? 道歉先行------中西理念的差别

? 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定

? 供应链优先----共生&共存&共赢

? 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧

? 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

? 危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警

? 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

            内关设计——外关政策 

? 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

            特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。

? 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定

            安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。

 ? 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

             资源保障&指挥体系&信息管理

? 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

            三种情况的预警

? 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

共振的判断&博客与播客的监督

? 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

? 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

? 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

            现金流与贷款&对银行的警惕

? 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

            理念的力量&链条理论

第三单元：中国式危机管理9+1误区

? 误区之一：律师意见代替危机管理

? 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导

? 误区之三：准备被打翻不要预案

? 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉　

? 误区之五：照搬西方经典与教导

? 误区之六：海量传播主导一切

? 误区之七：危机处理速度越快越好

? 误区之八：以牙还牙、头疼医头

? 误区之九：危机+机会——机会+危险

? 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚

课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。

——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：

1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？

课程目标：

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始     4、教授学员远离危机的陷阱

课程对象:

大中型企业高层、中层管理人员

讲师介绍：

王微，著名危机管理专家，清华大学继续教育学院 清华大学项目管理工程研究院主讲教授，清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家,数家上市公司风险与危机管理顾问，原北大风险与危机管理研究室主任,2008首届价值中国最具影响力百强专家。被《公共世界》杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。

2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理 9 ＋ 1 策略”、“企业危机管理 9 ＋ 1 预警”、“企业危机管理 9 ＋ 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9＋1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念，被称作“危机管理管理中的孙子兵法”。

作为著名危机管理实战专家， 王微先生先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机：某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某快速消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等、某房地产企业的人力资源危机。被誉为“中国危机管理实战第一人”。

在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。 培训客户包括中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、美克美家、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力等百余家。

王微先生出席会议观点查询与检索——排名居于国内危机管理专家中第一位

（http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6&meta=&aq=f）

（危机策略与危机预警观点查询见http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&newwindow=1&q=%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%E7%8E%8B%E5%BE%AE&revid=1527984033&sa=X&oi=revisions_inline&resnum=0&ct=broad-revision&cd=1

总结

危机是可以应对的——符合4个条件1个时机

危机是可以预警的——从理念变革开始

危机是可以避开陷阱的——从战略高度识别危机

说明：

这是个基础提纲，在客户选定课程后，我们会根据您所组织的学员构成情况对危机案例进行筛选，使之在讲授时更加符合学员实际需求。