第一单元：中国式危机管理 9+1 策略

? 沉默策略（沉默抵万金）--- 案例:MBO危机

? 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件

? 情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件

? 慎用信息控制 ---控制的条件----案例:松花江污染

? 何时挑明真相---- 案例:雪花啤酒与执行机构的较量

? 道歉先行------中西理念的差别案例 案例：印度可乐事件

? 依靠主管 ------案例：大白兔奶糖甲醛门

? 供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机

? 质量问题 4 步走策略---地铁5号线塌方与安全事故理念

? 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

? 危机管理特性----10大特性

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警

? 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

? 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用

? 预警之三:  安全事故的预警8要素 &安全事故三角形

 ? 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动

? 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树

? 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能

 ? 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用

? 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？

? 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择

 ? 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量

课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不

听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津，“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：

1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？