高效管理沟通（全情景案例教学）

培训目标：

   沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使管理者掌握工作沟通中的方法和技巧，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

培训对象：各级管理者

培训时间：1天，共6小时

授课方式：以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。

授课中所有学员分6组，每组6-7人。

授课大纲：

1、团队分组游戏

?       1．团队建立

?       2．任务执行七步骤

2、组织内的沟通与协调（案例1及续集）

?       1. 作为上司，可以越级指挥吗？

?       2. 上司越级指挥了，我们应该怎么办？

?       3. 怎样找上司“算账”？

3、如何交付任务给下属才能让下属从“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）

?       1．下属心情不爽的原因有哪些？

?       2. 交派重要任务八步骤

?       3. 工作完成过程中的激励

?       4. 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）

?       5. “交代清楚”的含义——5W2H

?       6. tell-why有何意义？

?       7. 从集结号片段看确保任务准确传达的方法——确认技巧

4、沟通PAC理论——管理者的沟通修炼

?       1. 何谓沟通中的P、A、C心态？

?       2. 工作中冲突的来源与化解

5、团队沟通游戏

?       1. 任务完成与执行到位的三个关键

?       2. 效率与效能

6、如何“反悔”？——改变决策时的沟通原则（案例4）

?       1. 决策改变后，如何和下属沟通？

?       2. 决策改变（收回授权）的不利影响

?       3. 如何平息下属的不满？