【课程背景】
互联网盛行、危机频发。这一年，我们亲历了信息轰炸；这一年我们感受了危机凶猛！在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。人民网舆情监测室对2009年度77件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23件。也就是说，约三成的危机因互联网而兴起。究竟如何认识网络时代危机变种？怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处理更加卓有成效？岁末新年，名道烹制饕餮大餐，盛邀业界顶尖大腕，共同奏出互联网时代危机管理及处理的最强音，传递我们的新视野、新专业、新方法和工具。
【课程时间表】
2010年1月22日
9：20-9：30 介绍
新形式下的危机管理实质
9：30-10：30 2010年外部环境的改变
政策方向和走势
消费者观念和行为的变化
舆论格局的改变（新媒体，网络，视频技术）
竞争态势和手段的变化
外部环境改变对企业内部的影响
10：30-10：45 茶歇
10：45-12：00 当前中国危机管理实践的误区
12：00-14：00 午餐
网络危机处理的方法和工具
14：00-15：30 2009年度危机全景解析
网络危机呈现新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
15：30-15：45 茶歇
15：45-16：30 如何识别网络危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
网络舆情监测的新方法、新工具
切断危机长尾的方法
16：30-17：00 小组讨论 Q&A
2010年1月23日
构建以预防为主的企业危机管理体系
9：00-10：30 如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
10：30-10：45 茶歇
10：45-11：30 如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有速
11：30-12：00 全体讨论
企业在有效处理裁员，并购，合作伙伴变化，资本上市引发的危机的方法
应对消费者过度维权行为的方法
案例解析——危机处理中的难点和重点
（五矿等09~10年新近发生的，典型的网络危机案例及当前新形式下代表性案例）
14：00-17：00 （本环节，包括案例学习，模拟练习，点评及处理方法分享，将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法等）
■突发期——读懂危机 对症下药
■爆发期——抑制火势 防止蔓延
■衰减期——冷静观察 免生意外
■平息期——答谢各方 做好善后
【讲师介绍】
郭惠民老师 现任国际关系学院副院长，研究生导师。享受国务院特殊津贴专家，中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长，国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任，国际公关协会（IPRA）会员。
长期从事传播学、公共关系学和市场营销学的理论研究、教学和实践活动，为国内最早投身公关事业的学者之一。近年来积极参与中外企业形象宣传及品牌推广的咨询活动，并曾为数十家中外知名企业进行危机管理、品牌传播、公关和媒介培训。多次出访英、美、澳大利亚等国，考察国外公关业发展现状，参与国际公关交流，出席国际公关界会议，应邀发表专题演讲，在国内外公关界有颇高的知名度。
高鹏老师, 名道奕博董事。拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。
作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。 毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。
李言生老师。毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业，具有 6年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任编导和记者。曾在中国电视学会评奖中，多次获得一等奖和二等奖。
进入公关行业以来，曾为众多Fortune 500企业提供媒体应对、高管专访和危机处理建议与培训，具有丰富的实战经验。
曾主导大亚湾核电站危机管理体系的建立。并在危机预警，与隐患识别，危机处理，危机善后等具有丰富的经验。特别是对相关利益群体值判定，舆论趋势走向，资源调配及新媒体方面有着非常深入的研究和多次成功实践经验。
曾经服务过的培训客户包括摩托罗拉、嘉里粮油、万通实业、山德士、嘉士伯等。