?       单元一、认识流程管理

1.      什么是流程

?        案例：福瑞德的故事

2.      大企业中管理的困境

3.      例行管理和例外管理

4.      流程的作用

?        如何将个人技能转化为组织的竞争力

5.      企业制度、ISO9000与流程

6.      流程管理（BPM）和持续优化

?        案例：某公司如何构建流程驱动型的组织

?        全景案例：某公司流程优化项目管理

?       单元二、流程设计

1.      流程能力如何与战略匹配

?        服务型企业的流程特点

?        案例：某物流企业的流程体系

?        案例：西航空公司的流程设计

2.      企业流程体系架构设计

?        案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

?        案例：某公司业务流程框架设计

?        案例：不同企业的制造流程架构

3.      流程设计和分析工具介绍

?        世捷流程设计和分析工具

?        演练：如何用Visio绘制流程图

?        演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）

4.      企业流程体系架构设计

?        全景案例：某公司供应链流程设计

?       单元三、基于流程的绩效管理

1.      绩效管理的三个层次

?        组织绩效管理与平衡积分卡

?        运营管理与运营分析

2.      如何监控和管理流程绩效

?        案例：供应链流程绩效指标设计

?        案例：供应链流程绩效分析和运营管理

3.      全面流程管理——流程绩效保障

?        全景案例：某公司客户接待业务流程

?       单元四、流程优化和持续改进

1.      什么时候应该优化流程

?        案例：某公司行政用品采购流程优化

2.      流程优化的七个步骤

?        如何组织BPI-WORKSHOP

?        演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

3.      流程优化的技巧

?        消除七个浪费

4.      流程推行和流程审计

?        案例：某公司流程试运行推进和检查

?        案例：某公司市场退货流程审计

?       单元五、流程e化

1.      电子商务

?        案例：某计算机企业电子商务运用

?        案例：某公司采购电子商务系统框架

2.      BPMS－工作流信息系统介绍

?        演示：某工作流信息系统的功能

?        讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

3.      协同计划、预测与补货（CPFR）介绍