目前中国大陆唯一的客户服务领导力训练课程。
 
第一模块 客户服务领导者的职能与角色
　
???  客户服务领导者在组织中的真正角色  
全新定义客户服务领导者的关键职责
客户服务领导者的价值分 析
做一个有大局观的客户服务领导者
客户服务管理 VS 客户服务领导
卓越客户服务领导者的5大原则
领导力自我评估
第二部分：客户服务内部环境营造
?      获得高层共识与支持
?      客户服务领导者的4大行动
?      塑造服务理念/文化
?      客户服务战略规划
?      确定服务利基/特征
?      推动内部服务/协作 第三模块：建立客户服务系统（流程）
?         客户服务职位说明书体系
?         客户服务行为标准体系
?         客户服务信息反馈系统
?         服务满意度监控体系
?         客户投诉及抱怨处理系统
　
 
第四模块：客户服务团队发展与领导
?         服务团队领导的6大秘诀
?         服务人员招募选拔
?         服务人员培训辅导
?         服务人员心理劝导
?         驾御服务人员危害性行为
?         服务人员的软性激励模型
?         服务人员授权的价值