高效沟通技巧
课程背景：
 为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。闻其声如见其人-----电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
 本课程为销售人员和办公室员工提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。本课程培训目标：
什么是沟通--沟通的基本形式、工具和方法
有话好好说--说话艺术
能说会道VS.能说会听--听的艺术
双向沟通技能--反馈技巧
肢体语言的魅力—无言的沟通
掌握战略性提问技能—问与答
企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱
角色扮演2--团队沟通实战演练
制定提高交流技能的行动计划
参加对象：主管以上企/事业管理人员/干部
课程时间：两天（12课时）
课程大纲：
第一节 引言 什么是沟通
沟通定义
沟通过程
沟通的形式和方法
第二节有话好好说—说话艺术
人际沟通的特点
说话要完整
说话技巧要求
内容
声音
语言
幽默
第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术
说话听音,锣鼓听声……
不良倾听习惯
听 的 层 次
听而不闻Ignoring忽视
- 虚应了事Pretending假装
- 选择性地听Selective Listening选听
- 专注地听Attentive Listening聆听
- 设身处地地聆听Empathic Listening同理聆听
倾听的步骤
倾听的好处
倾听的技巧
第四节双向沟通技能--问答&反馈
问答技巧
提问的作用
提问的时间
提问的方式
问题的类型
答问的策略
反馈技巧
有效反馈的原则
给予及接受反馈
反馈“肝泥三明治”
反馈公式
意见不同时给予坚定的反馈
第五节 肢体语言的魅力—无言的沟通
手势
面部表情
外表：衣服、发型、首饰
眼睛和面部表情的含意
目光交流的意义
目光注视的时间
目光注视的部位
目光注视的方式
身体的姿势
交流时的姿势
交流时距离
交流时的相互位置
第六节 企业 环境中的人际沟通
有效内部沟通10法则
批评表扬与说服别人的艺术
如何与下属建立良好的沟通
在沟通中遇到争论冲突以双赢解决
建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)
第七节 沟通实战演练
团队沟通实战演练任务：
用最少的时间完成团队设定的任务;
考量最终团队整体绩效
考量指标
时间
数量
结果
经验教训与启发
第八节 制定提高交流技能的行动计划