管理人员职业素养修炼
一、【课程介绍】
面对日益激烈的市场竞争，21世纪的企业最缺的是什么？是人才！
人才最缺的是什么？是职业素养！
西方资本主义管理经历了近百年的发展，基本上形成职业素质较高的人才团队，透视他们高素质、专业化的背后，中国内企业应该从哪里开始做起，最终迎头赶上并超越呢？
提高企业管理人员的职业素养，无疑成了国内企业家们首先考虑的问题，纵观国内领先企业如联想、海尔、远大空调等，他们的快速成长，无一不与具有一支高素质的管理队伍有关，任何企业都面临日益激烈的市场竞争，而所有竞争归根到底都是人力资源的竞争、智力的竞争，高素质的管理者与高素质的员工是实现企业变革创新，发展振兴的必要条件基础。
《管理人员职业素养修炼》课程，就是从职业意识、职业道德以及职业礼仪和沟通等方面，让管理人员真正职业化，具备团队精神，促进部门和企业的和谐发展。
二、【培训收益】
1、掌握工作中必须具备的五项职业意识和九项职业道德；
2、掌握一些职场最基础的职业礼仪，做一个彬彬有礼的人；
3、掌握职场交往中一些必备的沟通技巧，让沟通无障碍；
4、学习五项核心的职业修炼，真正成为管理的高手；
三、【培训方式】
理论讲解、案例分析、讨论、角色扮演、现场演练、 游戏体验、学员分享等。
四、【学习时间】
1-2天
五、【课程纲要】
第一部分：用事实说话-----职业素养之重要性
案例一：三鹿婴幼儿奶粉事件
案例二：应届大学毕业生找工作困难的启示
职业素养不具备所导致的后果：
1、 很难找到理想的工作，在这方面丧失竞争力；
2、 在企业很难得到领导重用
3、 可能会失去工作机会；
4、 触犯司法，甚至面临人生永远的污点

第二部分：知其然，知其所以然----到底何为职业素养
职业素养指员工从事某项职业所应具备的职业规范和要求，是在工作过程中表现出来的综合品质，包括职业技能、职业意识、职业道德、职业礼仪和沟通技巧等。
一、职业素养之分类:
1、显性素养
2、隐性素养
二、5项职业意识：
1、诚信意识；2、顾客意识；3、团队意识；4、自律意识；5、学习意识
三、9项职业道德：
1、诚实、2、正直、3、守信
4、忠诚、5、公平、6、关心他人
7、尊重他人、8、追求卓越、9、承担责任
四、影响职业道德水准的七大因素
1、企业内部管理机制的完善程度；
2、上司的行为；
3、本行业的职业道德规范；
4、同事的行为；
5、社会道德风气；
6、有效的激励机制；
7、个人经济状况

第三部分：诚于中而形于外-----职业素养之礼仪
一、微笑礼仪:微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
1、专业形象先入为主
2、阳光灿烂的微笑标准
3、微笑练习
二、着装礼仪。
1、男士着装要求
2、女士着装要求
3、着装礼仪四个要点
4、职场着装六忌
三、视线礼仪
1、目光凝视区域：
2、目光的运用
3、目光运用中的忌讳
四、介绍礼仪
五、握手礼仪
六、搭乘电梯礼仪
七、递收名片礼仪
1、名片的功能
2、名片的使用
3、接受名片的细节
八、座次礼仪
九、递物礼仪

第四部分：修炼高雅谈吐-----职业素养之沟通艺术
将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
一、沟通是个人事业成功的重要要素
◇案例介绍
二、产生沟通的原因
三、沟通的四种行为（听、说、问、看）
四、沟通的种类
五、非语言沟通的重要性
六、沟通技巧——听的重要性
七、沟通技巧——说的重要性
八、说话的六大原则
九、沟通技巧之提问
十、沟通技巧——看的重要性
十一、沟通技巧——四种不同的回应方式
十二、沟通中的积极和消极肢体语言
十三、有效沟通八大原则
十四、沟通中九种致命过失
十五、沟通的理想境界
十六、沟通之说服技巧
十七、怎样与不同的人沟通
1、与上司沟通；2、与下属沟通；3、与同事沟通

第五部分：不断提升自己-----职业素养五大王牌修炼
◇修炼一：勇于承担个人责任
◇修炼二：时刻要有目标意识
◇修炼三：随时调整好自己的情绪面对内外客户
◇修炼四：工作追求细节和完美
◇修炼五：关心培养下属，因为他们才是工作真正的主力