全面质量管理(TQM)
关键字：TQM，质量管理，生产管理，品质管理，质量管控
培训时间：2012年3月10-11日；6月9-10日； 9月15-16日； 12月1-2日
培训地点：广州市天河区燕岭路140号华资大厦4楼
一．课程背景
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
二．课程目标
u 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强
u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
u 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松
u 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
u 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
u 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低
u 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力
三．课程内容
一、TQM之发展历程
1、质量管理的三个阶段 2、实施TQM的意义
3、TQM之PDCA 4、TQM之名人谱
5、TQM推行六大步骤 6、TQM成功案例分析
二、TQM之基础知识
1、TQM之定义 2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念 4、TQM之特征
5、 TQM之内涵 6、TQM与ISO9000
三、 TQM之质量管理八大原则
1、质量管理八大原则
2、八大原则具体实施办法
3、企业质量管理失败原因分析与对策
四、 TQM之质量管理的核心
1、质量策划之实施方法 2、质量保证之实施方法
3、质量控制之实施方法 4、质量改进之实施方法
5、用8D彻底解决问题 6、练习：8D报告编写
五、TQM管理之基础工作
1、标准与标准化 2、适合你的质量检验方法策划
3、质量信息管理 4计量管理工作的特点
5、如何做好质量责任工作 6、培育高质量人才的处方
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析 2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法 4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则
5、练习：抽样方法习题训练
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成 2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低 4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例 6、案件分析：这些企业问题在那里
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点 2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则 4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤 6、QCC活动成果发表评审方法
采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。课后对企业现实问题可进行免费答疑。
四．参会对象
总经理、质量总监/经理、主管、QE工程师、生产管理人员等
五．讲师简介
杨华老师：
索尼中国区认定评审员；中山大学培训咨询部特聘讲师；香港生产力促进中心精益生产管理顾问。2010年全国10强生产管理培训咨询专家。曾任日本三洋(深圳)生产改进部部长,世界五百强企业美国伟创力集团人力资源部培训经理等职务。主要著作：《精细化管理推行实用工具》《金牌班组长》《生产现场改善与成本管理》。视频作品：《生产现场管理与改善》《金牌班组长》《成本管理与绩效提升》《ISO系列国际标准讲解》。擅长课程涉及生产管理与人力资源管理方面部分内容。
2010年培训项目二次签约率30%以上，咨询项目二次签约率40%以上。在2010年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人。