课程背景：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值。

课程收益：
明确各级行政管理人员的职业发展方向
学会编写自己的岗位说明
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
学会奠定非领导的“领导“地位
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平，效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
规范文档管理为企业运营发挥重要作用
提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程大纲;
第一部分  职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
 ◇ 初级秘书/助理：事务性文员
 ◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
 ◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
 ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质
 ◇ 优秀秘书与一般秘书的差异
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
 ◇ 分析自我，确立人生的方向
 ◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
 ◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
 ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
 ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
 ◇ 着装的TOP原则
 ◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
 ◇ 办公室礼仪
 ◇ 接待礼仪
 ◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
 ◇ 5S的概念
 ◇ 推行5S的重要性
 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
 ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
 ◇ 时间管理的误区
 ◇ 时间管理的原则
     √目标管理与80/20法则
     √缓急轻重的优先管理
     √个人时间与领导工作时间计划与安排
 ◇ 时间管理小窍门
 ◇ 办公室接待与电话处理
 ◇ 上级的时间管理与安排
 ◇ 自我情绪控制与压力管理
 ◇ 上司出差日程管理与工作计划
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。
每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理
 ◇ 成功组织会议的技巧
 ◇ 组织阶段的工作：
——会前准备
——会中协助
——会后整理
 ◇ 会议座次安排的学问
——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
→  案例：如何应对会议中的“漏洞”？
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
 ◇ 收集信息工作的三个诀窍
 ◇ 信息的查实及传递
 ◇ 信息的储存与保密
2、文档管理
 ◇ 文档分类及储存的工作规范
 ◇ 文档查阅及分装的工作规范
 ◇ 文档销毁及保密的工作规范
——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
   → 报告
   → 请示
   → 批复
   → 函
   → 决定
   → 公告
   → 通告
◇ 事务公文：
→ 工作计划
   → 工作总结
   → 会议纪要
◇ 礼仪文书： 
   → 请柬
   → 介绍信
→ 推荐信
——案例分享：请示/报告混为一体
撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
第三部分  统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
 ◇ 怎样反问：了解对方的需求
 ◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
 ◇ 表明立场：拒绝的艺术
 ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
 ◇ 信息发送、接收、反馈
 ◇ 有效发送的技巧
 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
 ◇ 与上级沟通的原则
 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧
 ◇ 跨部门的沟通技巧
——游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理
 ◇ 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
 ◇ 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
 ◇ 员工安全和保密工作
 ◇ 公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？
三、事物性项目性工作的组织管理
 ◇ 事务工作有哪些
 ◇ 学会列事务清单
 ◇ 用项目计划管理工作
——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍：
唐汉英  老师
工作经历
上海日立电器        　　　　　　　    高级培训师 人力资源经理
Autodesk上海                         人力资源经理
上海通用汽车  　　　                  渠道经理，客服经理,全国培训经理
唐老师具有多年人力资源管理工作经验，和培训经验，专业知识丰富。精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强；培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，先后在中国东部广州，深圳，上海，苏州，无锡，济南，青岛，大连，北京，天津等地举行过公开课，并为多家世界500强企业做过内训。其咨询方案有深厚的理论功底依托，又有极强的操作性。能根据企业不同的发展阶段提供吻合企业个性的咨询服务。

部分客户名单:
联想集团　　　　　  森达集团            SKF大连　　　　  华晨宝马　　　　
佛山照明            山东石油集团　　　　资生堂  　　　　北京报业亚
日本樱之花墙纸      南方测绘集团　　    科密集团        新大陆集团         
安靠封装测试(上海)有限公司 　　         北京比泽尔制冷设备有限公司　　
宝钢集团长春分公司                      光耐普罗公司　　 
中国电子科技集团第三十研究所            菲尼克斯半导体有限公司
个人风格：
多年的实践经验、管理经验、培训经验，让唐老师培训有着深厚的功底：
1）内容设计由浅入深、系统化、结构化、逻辑性强；案例丰富、通俗易懂
2）不仅设计培训内容，更为学员提供学习工作、练习工作，让培训看得见、摸得着。
3）课程轻松活泼，娱乐教学，让学员在欢乐中掌握教学内容。善于理论与实践相结合，带给学员更多的启发性。
4）培训后可提供测评或行动计划方案，并可对部分课程提供课后辅导。

适合对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等

时间：2010年8月23-24日