结果导向的沟通技巧

【培训时间】2010年8月31-9月1日(周二、周三)

【参会费用】￥3200元/人

【培训目标】通过本课程的学习能了解到有效沟通在企业内部沟通过程中所起到的重要作用，并掌握有效沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道的畅通。课程贯穿着经过结果导向的思维方式和换位思考的理念。

【适合对象】希望提高沟通技巧的部门经理、主管、后备干部和对本课程有兴趣的一般员工。

【讲师介绍】徐老师

德国卡尔斯鲁尔大学区域科学博士；加拿大公立皇家大学商学院教授；Alcatel中国公司人力资源部经理；从事管理培训和管理咨询工作多年，积累了丰富的经验和案例，将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的管理培训教材，深受企业好评。

【培训大纲】

第一部分       我们生活在不断的沟通活动中

1、  为什么沟而不通 Case Studies

2、  何谓沟通

3、  沟通的表现形式

4、  高效沟通的步骤

5、  产生沟通障碍的原因

6、  游戏：

7、  测试：

8、  沟通的十大戒律

第二部分       改善人际沟通的四大技巧

1、  「三不」原则

2、  设法和他人合作

3、  同理心倾听的习惯

4、  给予真诚的赞赏与感谢

5、  人际沟通其它技巧

第三部分       和不同性格的人有效沟通

1、  心理分析：您是那一种性格类型

2、  不同性格类型的人际沟通

3、  相互作用分析方法

第四部分       组织内部有效沟通（1）

1、  组织内部的向下沟通的技巧

2、  组织内部的向上沟通的技巧

3、  团队之间的平行沟通技巧

第五部分       组织内部有效沟通（2）

1、  组织内部的跨部门沟通技巧

2、  结果导向的要素

3、  知识点：结果导向的思维；跨部门的合作；目标责任制