专业秘书、助理和行政人员职业化训练
举办时间：8月6-7日深圳 8月20-21日 上海
7月23-24日 9月10-11日 北京
培训费用：2600元/二天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
课 程 背 景
你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发
展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日
的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心
目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却
缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候
不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？
领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资
源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，
不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向
从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，
同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专
业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很
多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想
领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱
怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦
劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存
在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位
提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；
课 程 收 益
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向
→ 学会编写自己的岗位说明，（提供模板）
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→ 提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
→ 了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
→ 学会奠定非领导的“领导“地位
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象
培 训 提 纲
认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
◇ 高级助理秘书的职业价值和作用
→ 案例：四维象限人才测评模型
◇ 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
◇ 高级助理秘书必须掌握的专业知识
→ 案例：如何编写职位说明书（样板）
◇ 高级助理秘书的职业发展规划
◇ 高级助理秘书人员的自我角色定位
◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析：
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用礼仪
◇ 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
◇ 中、西餐用餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法及会议资料
◇ 例会的组织/大型会议/展会的组织
◇ 会议座次礼仪
◇ 如何成为优秀会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：如何应对会议中的“漏洞”？
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
文 书 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
◇ 文档科学分类标准
◇ 档案管理的规范
◇ 文档的索引设置
◇ 电子文档的保管
◇ 印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
◇ 国家主要公文分类
◇ 公文的基本结构
◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作规则和应用技巧
◇ 数字的正确使用
◇ 基数词和序数词的正确运用
◇ 模糊词和模态词的正确使用
◇ 不同文种的语言特点
→ 通知
→ 请示
→ 报告
→ 工作总结
→ 工作计划（周、月、年）
→ 述职报告
◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文种
管 理 篇
八、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于助理秘书的意义
◇ 常用沟通方式之比较
◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？
◇ 如何让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇ 如何与各种性格不同的上司相处？
◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇ 讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
◇ 如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特点
◇ 如何对待不同性格类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事
◇ 与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
1、现代企业中行政管理的概念
2、现代企业运行模型
3、明确行政管理工作的绩效价值
4、行政管理制度的基本框架结构
5、行政管理人员日常主要工作内容
现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？
十、行政管理人员办公室事务管理
A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
D、员工安全和保密工作
E、公共关系管理
1、驻地社区关系管理
2、物业公司关系管理
3、媒体关系管理
4、政府公共关系管理
5、突发事件管理
F、办公室接待礼仪规范
讲师介绍：敦平老师
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据
多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是
与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是
其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训
形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训
风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业
遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况
下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，
由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、
鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
主打课程：
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山
万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶
地产；重庆华都地产……
制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子
有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一
数码科技有限公司；……
其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；
上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；
贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训
（酒店宾馆、旅行社）……